[Maxjonimus]

Hallo zusammen,
ich habe seit etwas über einer Woche das Problem, dass das Discover Media offenbar keine Verbindung zum CarNet-Server bekommt.

Wenn ich morgens gegen 6:35 Uhr 50km zur Arbeit fahre, werden die CarNet Livetraffic-Infos ohne Probleme übertragen, freie Autobahnen, Staus etc. werden im DM richtig dargestellt.

Wenn ich am Nachmittag gegen 16 Uhr wieder nach Hause fahre, werden keine Stauinformationen geliefert.

Ich habe das jetzt mehrfach reproduzierbar getestet! Das Discover Media hat zwar über WLAN eine Internetverbindung, dies habe ich auch mit einem Tablet-PC getestet. Aber das DM kann offenbar keine Daten vom CarNet-Server beziehen.

Morgens oder spät abends funktioniert CarNet dann wieder.

Kann jemand ähnliches beobachten?

[Kalli]

Jetzt wo Du es sagst.
Morgens klappt das (auch um 8Uhr),
aber abends gibt´s öfters Schwierigkeiten mit Carnet.
Das musste ich leider auch um ca.18Uhr feststellen...

[Maxjonimus]

Zitat von Kalli

Jetzt wo Du es sagst.
Morgens klappt das (auch um 8Uhr),
aber abends gibt´s öfters Schwierigkeiten mit Carnet.
Das musste ich leider auch um ca.18Uhr feststellen...

Heute auch wieder, morgens alles OK, Mittags war es dann hakelig, abends ab 16 Uhr etwa ging praktisch gar nichts mehr.

Die VOLKSWAGEN-Hotline meinte nur, dass sie keine Informationen über eine Störung hätte, sie habe aber heute schon einen Anrufer gehabt, der sowas gesagt hätte.

Ich hatte irgendwie nicht den Eindruck, dass sie gewillt wäre, diese Meldung aufzunehmen oder an die Technik weiterzuleiten. Ich frage mich, was die da bei VW machen? Mein Anruf heute ist jedenfalls in der Ablage A gelandet, so war mein Eindruck.

[Kalli]

Heute wieder um 18Uhr Feierabend gemacht, die kompletten
45min Fahrzeit ging nix, trotz D1_Karte

[Maxjonimus]

Zitat von Kalli

Heute wieder um 18Uhr Feierabend gemacht, die kompletten 45min Fahrzeit ging nix, trotz D1_Karte

Heute war bei mir von 14:30-15:15 Uhr völlige Stille, dann plötzlich war CarNet wieder da. Aber da standen wir dann auch schon 20 Minuten im Stau

Ich werde jetzt die VOLKSWAGEN-Hotline täglich nerven, bis sie die Bereitschaft erkennen lassen, sich damit zu beschäftigen.

[Maxjonimus]

Gestern Nachmittag wieder das gleiche Problem: gegen 15:00 Uhr bekam ich kurz Verkehrsdaten, dann war es vorbei.

Also habe ich wieder bei 0800VOLKSWAGEN angerufen und zu meinem Erstaunen einen wirklich kompetenten Mitarbeiter am Telefon gehabt!

Er bat mich um die FIN meines Passat, die sich zum Glück im DM anzeigen lässt. Er hat dann die FIN in sein System eigegeben und konnte dort sehen, dass ich aktuell mit dem CarNet-Server verbunden bin. Er konnte auch sehen, dass der Server noch freie Kapazität hat, also nicht auf 100% Last läuft. Ein Engpass an Prozessorzeit kann es also nicht sein.

Er hat dann meine Meldung aufgenommen, auch zu welchen Uhrzeiten CarNet bei mir funktioniert und wann nicht und leitet das intern weiter. Also ganz anders als die Dame zwei tage zuvor, die nur mit den Schultern zuckte und sagte, dass ihr keine Informationen vorliegen.

Am Abend ab ca. 19:30 Uhr auf 170km Autobahn war dann sporadisch CarNet wieder verfügbar.

Heute Morgen ging natürlich wieder alles ohne Probleme!

Also: Bitte meldet Probleme an 0800VOLKSWAGEN, dort unter ALLGEMEIN, da es ja nicht Fahrzeugspezifisch ist. Nur so wird das Problem bei Volkswagen auch als solches erkannt und irgendwann Gegenmaßnahmen ergriffen.

[Maxjonimus]

Heute gab es um 16 Uhr CarNet, aber gegen 16:40 Uhr war dann Feierabend. Um 17:05 dann wieder aber jetzt um 18 Uhr ist wieder nichts.

Wie schaut es bei euch aus?

[Kalli]

Heute abend war wieder nix mit Echtzeit-Verkehrsmeldungen
Um 15 Uhr hat es noch funktioniert.
Ich hatte schon eine eMail an die Kundenbetreeung geschrieben und auch
meine Region genannt, mal sehen was von dort kommt.
Ich bekomme die Meldung keine Internetverbindung möglich, ist aber Käse weil
die D1-Verbindung ist bombig.

[Maxjonimus]

Zitat von Kalli

Heute abend war wieder nix mit Echtzeit-Verkehrsmeldungen
Um 15 Uhr hat es noch funktioniert.

Das gleiche bei mir, bis 14:00 Uhr hat es funktioniert, dann war auf ein Mal Ende im Gelände. Da habe ich dann wieder bei der 0800VOLKSWAGEN angerufen, damit die wissen, dass da immer noch der Wurm drin ist. Die Dame hat es aufgenommen und wollte es weiterleiten. Mein Fall ist intern aber auch noch in Bearbeitung, also offenbar auch noch nicht als gelöst eingetragen.

Als ich dann um 16:30 Uhr nach Hause fuhr war immer noch alles tot.

Ich ruf da jetzt alle zwei Tage an, wenn es nicht funktioniert, ...

[Maxjonimus]

Erfreulicher Zwischenstand: Mittwoch und Donnerstag war Car-Net ganztägig erreichbar und hat mich relativ zuverlässig durch den Bremer Stau geschleust.

Ich hoffe mal, dass die Probleme nachhaltig gelöst sind.

[Kalli]

Ja stimmt, hat die Woche abends auch in NRW funktioniert...

[Kalli]

VW hat mir eine email geschrieben, wo ich denen
Daten zum Auto, Netz, URL übermitteln soll....

[Maxjonimus]

Seit letzter Woche Mittwoch arbeitet Car-net unauffällig zuverlässig rund um die Uhr. heute kam entsprechend auch eine Email von VW, dass die Fachabteilung das Problem gelöst hat.

Offenbar haben sie da tatsächlich das Problem lokalisieren und beheben können.

[Kalli]

VW hat mir diese Woche gemailt:
Nach Rückmeldung unserer Fachabteilung sind die Schwierigkeiten mit der schlechten Erreichbarkeit der Dienste behoben worden.
Stimmt.

[Maxjonimus]

... und seit kurzem ist der Fahrzeugstatus im Car-Net-Portal auch wieder aktiv! Die Übertragung hat auch funktioniert, auch wenn im Protokoll ja für gewöhnlich nichts drin steht.